Febrero 2002

La gente de Lansing's Capital Quality Iniciative (en Michigan) recientemente me preguntaron si Deming tenía algo que ver con Six Sigma. Cuando reflexioné mi respuesta, me di cuenta que había considerado esa pregunta en mi columna de Six Sigma y mas en Julio del 2001, cuando empezé a usar los catorce puntos de Deming y las 7 enfermedades mortales como marco de referencia para una serie de columnas. Con una cosa y otra distrayendo mi atención , comenté el primero de los catorce puntos y luego me alejé en otro temas. Ahora me gustaría volver al esquema original, y ver a donde nos lleva.

Punto #2: Adoptar la nueva filosofía

Dspués de un nivel asombroso de congruencia entre el Punto #1 de Deming: Constancia de propósito y Six Sigma, el Punto #2 podría tener mas diferencia que similitud. En el Punto #2, Deming dice, "No podemos tolerar por más tiempo los niveles comunmente aceptados de errores, defectos, materiales para el trabajo en desorden ..." (Out of the Crisis, Cambrige, Mass: Massachusetts Institute of Technology, Center for the Advancement of Engineering Study, 1986). Me suena como a Six Sigma. pero al final de su discusión, empezamoas a ver una diferencia entre su filosofía y la de Six Sigma. Deming concluyó su discusión del Punto #2 con "la transformación requiere la adopción de los 14 puntos, y evitar las enfermedades mortales y los obstáculos descritos en el Capítulo 3".

A continuación se muestra un resúmen de los 14 Puntos y las Enfermedades Mortales, para acalarar esas referencias.

Los 14 puntos

1. Crear constancia del propósito de mejora de productos y servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.
4. Terminar con la práctica de otorgar negocios sobre la base del precio más bajo. En lugar de eso, minimizar el costo total de trabajar con un solo proveedor.
5. Mejorar constantemente y por siempre cada proceso para planeación, producción y servicio.
6. Implementar el entrenamiento en el trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor.
9. Romper las barreras entre las diferentes áreas de staff.
10. Eliminar los lemas, exhortaciones y objetivos para las fuerzas de trabajo.
11. Eliminar las cuotas para las fuerzas de trabajo y los objetivos numéricos para la administración.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente del orgullo de su habilidad para el trabajo. Eliminando la calificación anual o el sistema de méritos.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y auto-mejora para todos.
14. Poner a trabajar a todos en la compañía para alcanzar la transformación

Enumeración de las Enfermedades Mortales

1.  La falta de constancia del propósito de planear productos y servicios que tendrán mercado y mantendrán a la compañía en el negocio, y proporcionar empleos.
2. El énfasis en las ganacias a corto plazo: el pensamiento a corto plazo (es lo opuesto a la constancia de permanecer en el negocio), alimentado por el temor, y por el "empujon" de los banqueros y los dueños de los dividendos.
3. Evaluación del rendimiento, clasificación por méritos o las revisiones anuales.
4. El cambio constante de administración: inestabilidad en el trabajo.
5. Administración usando solamente figuras visibles, con poca o ninguna consideración de las figuras que son desconocidas.
6. Exesivos costos médicos.
7. Exesivos costos de responsabilidad, incrementados por abogados que trabajan sobre honorarios de contingencia.

Permítanos comparar Six Sigma con ésta filosofía con un simple y , yo pienso, elegante descripción de Six Sigma proporcionada por James Lucas, un Experto, en su artículo "The Essential Six Sigma" (Quality Progress, Milwaukee, WI: American Society for Quality, January, 2002). El Dr. Lucas expresa que "Fundamentalmente, Six Sigma es una metodología para la mejora disciplinada de la calidad". El continúa, ".... muchas compañías encuentran que agregando un programa de Six Sigma a sus sistemas actuales de negocio, obtienen todos o casi todos los elementos de TQM".

Pienso que usted estará de acuerdo que hay una diferencia muy obvia entre agregar Six Sigma a un sistema actual de negocios y la filosofía de deming, quien reuqiere la adocpión de los 14 Puntos y el ataque de las Enfermedades Mortales. Cuando se le preguntó a Deming antes de su muerte, quien había adoptado su filosofía, su respuesta, como siempre decía , era un simple y enfático , " ¡Nadie!", dudo que eso haya cambiado mucho. Si algún lector puede probarme que estoy equivocado, me encantaría escucharlo. Estoy en support@pqsystems.com

Nota: Si a usted le gustaria ver los articulos anteriores de David Schwinn, visite la Página de Tecnología para Medición y Control en la sección archivo eLine en Español