Los consultores de la ASQ (American Society for Quality) Jack West y Joe Tsiakals compartieron sus ideas acerca de las revisiones propuestas a las normas ISO 9000 en una serie de seminarios telefónico que concluyeron el 25 de Febrero. Las sesiones finales concluyeron una serie de tres partes patrocinada por la ASQ. Ellos discutieron las mejoras a las Cláusulas 1 a la 5 y a las Cláusulas 6 a la 8 de la norma ISO/DIS 9001:2000.
Señalando áreas en el borrador de las normas que sugieren requerimientos más o menos prescriptivos (o más específicos), West y Tsiakals indicaron que mucho de la revisión refleja mejoras a los documentos de la norma ISO 9000:1994. Sin embargo, un cambio muy importante consiste en el énfasis a los requerimientos del cliente y al proceso de mejora continua. Los dos señalaron que los Sistemas de Calidad son descritos en términos de procesos interrelacionados. Los estándares anteriores, por otra parte, representaban un enfoque mucho más orientado hacia "el ciclo de vida", mientras que ISO 9000:2000 se enfoca en la mejora y puede ser visto con un modelo de "proceso"
Las responsabilidades de la Dirección son bosquejadas en la Cláusula 5 del documento ISO/DIS (Draft International Standard), requiriendo evidencia del compromiso con el mejoramiento de la calidad por medio de actividades específicas. Estas actividades incluyen comunicar la importancia del cumplimiento de los requerimientos del cliente (y de las regulaciones), establecer políticas de calidad y objetivos, llevar a cabo revisiones y asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios. Algo nuevo en la revisión son las declaraciones relacionadas con el compromiso de la Dirección en asegurar que las políticas de calidad establezcan y aseguren que cumplir con los requerimientos del cliente y la mejora continua son los cimientos del sistema de calidad.
El ISO/DIS 9000:2000 agrega un componenete de mejora continua tanto al proceso de planeación como al sistema de las políticas de calidad. La Dirección es responsable de llevar a cabo una mejora continua del sistema de administración de la calidad mismo, y también de dar a conocer las políticas de mejora.
El borrador ISO/DIS 9000:2000 discutido en los seminarios de la ASQ tiene fecha del 25 de Noviembre de 1999. La versión final del estándar se espera que sea publicada a finales del 2000. West y Tsiakals hicieron énfasis en que los seminarios solo aplican a la versión preliminar que está actualmente disponible para su revisión.
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Actualización 22 de Noviembre del 2000
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