Noviembre 2001

Kimball International:
La documentación por si sola no es suficiente.

Los profesionales de la calidad de Kimball International, fabricantes de productos que van desde pianos hasta camas de hospital y muebles, se encontró a si mismo , como muchas organizaciones "documentando todo", en su esfuerzo para mejorar la calidad de sus productos y cumplir con las espectativas de sus clientes. Pero Denise Gadlage, gerente de mejora continua, indica que la documentación por si misma no es suficiente para comprender un proceso. Es aquí donde entra en acción el CHARTrunner.

La decision de Kimball de adquirir el CHARTrunner para su División de productos de tapizado fué hecha después de una investigación sustancial de Joe Huddleston, desarrollador de aplicaciones de tecnología informática, quien trabajaba realizando las gráficas especiales de los datos que estaban almacenados en bases de datos de Oracle de las "Operaciones no estándar". El buscaba que las gráficas comunicaran visualmente a los gerentes de los diferentes departamentos. "CHARTrunner tenía todo lo que estaba buscando", dice Gadlage. Ella había participado en el seminario de PQ Systems "Beyond Excel", y cuando ella vió la forma en que el CHARTrunner trabajaba, comentó a un colega en el seminario, "tenemos que obtener ésto."

Gadlage ha encontrado que los programas de PQ Systems trazan las gráficas de una manera muy sencilla y son tan fáciles de usar que ella se ha convertido en la experta para ello en la organización de Kimball, y lo demustra para sus colegas.

"Operaciones no estándar" se refiere a los trabajos que están fuera de la descripción documentada de tareas en un proceso en particular. Cuando se requiere rehacer o agregar pasos adicionales, o si alguien requiere una compensación extra debida a entrenamiento u otros problemas de ineficiencia, ese trabajo/dinero constituye las "Operaciones no estándar" y son agregados al costo del producto aunque no esté completamente documentado en los detalles de la tarea. Graficando los datos almacenados en la base de datos de Oracle relacionados con ese proceso, la Dicisión de Productos de Tapizado de Kimball ha sido capaz de apoyar a los gerentes a valorar el impacto de ésta práctica. "Queremos ser capaces de ver los datos de diferentes formas," dice Gadlage, y CHARTrunner lo ha hecho posible.

CHARTrunner es una herramienta que genera las gráficas necesarias para llevar a cabo el Control Estadístico de procesos. Elimina la captura de datos y facilita el proceso de análisis estadístico. El programa diseñado por los expertos en estadística de PQ Systems, lee los datos que están almacenados en Access, Excel, SQL Server, Oracle, y virtualmente todas las demás fuentes de datos y crea al instante las gráficas para el Control Estadístico de Procesos, haciendo inmediatamente disponibles los datos para su análisis.

Creada en el año 1800, cuando fabricaba pianos, Kimball International ha crecido desde 1950 en que era una compañía local con tan solo 30 empleados a una organización internacional de 9500 empleados. Tiene operaciones en 16 estados de la Unión Americana, además de Canada, Inglaterra, México, Francia, Tailandia y Polonia. Los productos que la compañía produce incluyen muebles para oficina, sistemas, y asientos (las marcas Kimball, National, y Transwall ); pianos Bosendorfer; muebles para hospitales y muebles para el hogar. Su tradición de calidad y arte se representa en la implementación de sus sistemas de calidad y empresa registrada con los estándares ISO 9000, QS 9000 e ISO 17025.

Para saber más sobre como el CHARTrunner puede solucionar sus retos de gráficas, visite http://www.tmyc.com.mx/chartrunner.html. Para inscribirse al seminario Beyond Excel para ver como el CHARtrunner puede ayudar a su organización visite beyondexcel.html. Para más información sobre la organización de Kimball International organization, visite www.kimball.com.