Junio 2001

Concurso de Calidad

Y ahora la pregunta del mes de Junio. Después de leer la pregunta, seleccione la respuesta que usted crea es la correcta. Como en concursos anteriores, si su respuesta es correcta, puede registrar su respuesta para participar en el sorteo de una copia gratis del Quality Gamebox.

Rosa Mongthorns asumió un nuevo puesto como supervisora de calidad en la compañía fabricante de velas "Light up Your Life " y está ansiosa de mejorar no solamente la calidad de la materia prima sino también las relaciones con sus clientes y proveedores. Ella ha sido contratada de hecho, principalmente por su disposición y habilidad para tratar suavemente con conflictos potenciales — que a menudo han surgido con su proveedor LUYLC's asi como con algunos clientes. Rosa con su brillante sonrisa oculta su inseguridad en conocimientos estadísticos y comprensión de las herramientas básicas del control estadístico de procesos, pero esta determinada a vencer esta dificultad y demostrarle al lider de su grupo que ella puede mejorar la calidad trabajando de cerca con clientes y proveedores.

Un cliente importante (Wicked Wicks, Inc.), hasolicitado los reportes de capacidad de Light Up Your Life, asi que Rosa ha decidido hacer la misma solicitud de su cliente a uno de sus proveedores, para reafirmar su comprensión del análisis de capacidad. Después de que su proveedor le proporcionó éste análisis, Rosa trató de copiarlo usando sus propios datos. Con un Cpk de 1.5, ella sintió confianza sobre su habilidad para asegurarle a su cliente la capacidad de su proceso. Sin embargo, ella observó en la gráfica que cerca del 3 por ciento de los datos están fuera de especificaciones. Después de meditar sobre la situación y pensar que esto podría representar un problema, ella en secreto elimina los datos con problemas, haciendo una copia de la gráfica y enviándola a su cliente.

Mientras tanto, nadie podria saber su conducta engañosa. Esta actitud señala la magnitud de su ignorancia acerca de la capacidad, que la podría traer actualmente a modificar el reporte. Que de hecho, ¿que podría haber sido la clave del asunto causando la discrepancia?

A. El software que ella utiliza tiene conflictos con otras aplicaciones que ella está usando.
B. Nada, ya que esto nunca podría suceder.
C. El Cpk no usa directamente los datos individuales, pero en su lugar usa los totales de las estadísticas de los datos.
D. El tamaño del subgrupo era indudablemente demasiado grande.