"Las personas son nuestra ventaja más importante". Es una frase muy popular usada por directores "cultos". Las personas SON la organización - por lo menos cualquier organización con la que he estado en contacto. Algunos directores piensan que la organización son las máquinas, las herramientas, el dinero, el salón de juntas ¿o que?, Si las organizaciones no son personas sirviendo a otras personas, me queda poco claro entonces que es lo que ellos son.

Son personas que crean, dirigen, sostienen y mejoran una organización, Y las personas hacen lo mismo para Six Sigma. Son personas que deben venir con las ideas y hacer el trabajo de Six Sigma exitoso. Esto no está limitado a los altos directores y personal de confianza. Los incluye a todos -- todos los empleados así como el resto de las personas que tienen contacto con la organización.

No es previsible que todos adoptarán profundamente el esfuerzo de Six Sigma. Sin embargo, enfocando a todos desde el principio, antes de pensar que algunas personas pueden hacer que esto suceda puede ser un buen enfoque. Las personas tienen una asombrosa capacidad para evitar hacer las cosas que no tienen sentido para ellas. Hemos esperado y podemos esperar un número asombroso de "sabores del mes", Por otro lado, si las personas se emocionan con una idea y tienen la oportunidad para contribuir, los milagros pueden suceder.

¿ Que hace la diferencia?. Creo que el temor es en gran parte la respuesta. Temor al cambio, temor de iniciar el cambio, y temor a lo desconocido son las tres frases que fácilmente se me vienen a la mente. W. Edwards Deming a menudo advertía a los gerentes para que eliminaran sus temores. Para Deming, esa fue una de las cosas más importantes y difíciles en la administración. La investigación del funcionamiento del cerebro ha demostrado que el temor, físicamente disminuye las funciones mentales al nivel de los reptiles. A ese nivel, los humanos revierten los instintos "volar o pelear", y es difícil, si no imposible, ser creativo. Ellos llegan a inclinarse a la inacción, y es difícil realizar un cambio productivo.

¿Que se puede hacer para reducir el temor ?. El temor es una emoción tan penetrante en todos nosotros que no hay una sola respuesta para esta pregunta, pero algunas ideas sencillas me vienen a la mente. Primero, permitir que las personas sepan que es lo que está sucediendo tan pronto como sea posible. El miedo a lo desconocido es generalmente mucho mas desgastante que el miedo a lo que sí se conoce. Compartir estos elementos de su enfoque Six Sigma y los que están siendo formulados. Un enfoque clásico de la administración es el de diseñar todos los elementos tan detalladamente como sea posible, entonces, "lo comunica" o "lo vende" al resto de la organización. En lugar de realizar un anuncio honesto, en el que se expresa claramente que es lo que se sabe y que no cambiará, que es lo que está bajo desarrollo y como se desarrollará, y que es desconocido , esto contribuirá a una reducción del miedo y a una probabilidad mas alta de aceptación. Haga del anuncio un diálogo. Invite a la gente a hacer preguntas y hacer sugerencias. Para la mayoría de las organizaciones, poner a los apostadores en pequeños grupos para el proceso de diálogo es la mejor manera de alentar una comunicación abierta

Desde que la mayoría de los esfuerzos de Six Sigma giran alrededor de la reducción de costos, la gente teme por sus empleos. Tratar el tema de la seguridad de sus empleos es de alguna manera importante. Una de las cosas más brillantes que hicimos en Ford en los 70's fue el iniciar el movimiento de Participación e Involucramiento del empleado en la Administración en la que se daba a conocer que nadie sería suspendido como resultado del movimiento. Esto nos forzó a planear que hacer con esos empleos que no por durar mas tiempo, necesariamente son más productivos. No es un trabajo fácil, pero si usted espera que la gente contribuya con su mente, sus manos y su corazón en el esfuerzo de Six Sigma, ellos mejor que nadie deben estar seguros de que no perderán sus empleos.

En tercer lugar, involucrar a las personas de la organización en los esfuerzos de Six Sigma , implicar estos elementos será beneficioso. La investigación es clara en esto. Mejores soluciones y compromisos más fuertes vienen de un gran involucramiento. Por supuesto, el tiempo desde la concepción hasta la implementación puede ser largo, pero mi experiencia es que el sacrificio del tiempo es muy poco comparado con la calidad de la implementación.

Finalmente, ponerse en contacto con los deseos y aspiraciones de la gente. El Decano del programa M.B.A. de la Universidad Wright State una vez me dijo que uno de las tareas más importantes de un gerente es la de hacer que los objetivos de la organización y los objetivos de los empleados fueran congruentes. Esto es la medicina más poderosa para ambos, la organización y los empleados.

Six Sigma lo hace " de las personas, por las personas, y para las personas"

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